“کسٹمر ریلیشنز میں روزانہ ۱۵ منٹ کی محنت، بزنس کو طول و عرض دیتی ہے”

یہ سادہ سا طریقہ—روزیانہ پندرہ منٹ کسٹمرز سے تعلقات میں لگانا—درحقیقت آپ کا بزنس بڑھانے کا پاور فل ہتھیار ثابت ہو سکتا ہے۔

کیوں یہ حکمت‌عملیہ مؤثر ہے؟

1. گاہکوں میں وفاداری اور اعتماد پیدا ہوتا ہے

   • Qualtrics کے مطابق، جب آپ کسٹمرز کو یہ محسوس کراتے ہیں کہ آپ ان کی قدر کرتے ہیں، تو وہ آپ کی جانب واپس آتے ہیں۔ اس سے مستقبل میں خریداری کا امکان بڑھ جاتا ہے، اور آپکا CLV (Customer Lifetime Value) بھی بہتر ہوتا ہے Qualtrics.

2. نئے صارف حاصل کرنے کی بجائے موجودہ کو برقرار رکھنا بہتر ہے

   • تحقیقات سے پتہ چلتا ہے کہ نئے صارف حاصل کرنا موجودہ کو برقرار رکھنے سے تقریباً ۵ گنا زیادہ مہنگا پڑتا ہے business.comConstant Contact.

   • Bain & Company کے مطابق، کسٹمر ریٹینشن میں صرف ۵٪ اضافہ آپکے منافع کو ۲۵٪ سے ۹۵٪ تک بڑھا سکتا ہے GroConstant Contact.

3. مسائل کا فوری حل اور مثبت تاثرات پیدا کرنا

   • جب آپ شکایات کو فوری حل کرتے ہیں اور پھر خود رابطہ کرکے نئے معاملات کے بارے میں بتاتے ہیں، تو آپ نہ صرف اعتماد بڑھاتے ہیں بلکہ کسٹمر کو خاص محسوس کرواتے ہیں۔ یہ “Customer Delight” کا عملی نمونہ ہے—بصیرت ہے کہ کسٹمر کو خوش کرکے طویل مدتی وفاداری حاصل کی جائے WikipediaTaylor.

4. زبردست شہرت اور آزاد مارکیٹنگ کا راستہ

   • جب کوئی گاہک ایسا محسوس کرتا ہے کہ اس سے تعلق حقیقی ہے تو وہ آپکی تعریف دوسرے لوگوں میں کرتا ہے—بہترین قسم کی ورڈ آف ماؤتھ! GoSiteConstant Contact.

5. اعلیٰ قدر والے گاہکوں کو شناخت کرنا اور انھیں برقرار رکھنا

   • کچھ جدید مطالعے بتاتے ہیں کہ صرف وفاداری نہیں، بلکہ ایسے گاہکوں پر دھیان دیں جو زیادہ خرچ کرتے ہیں—یہ آپکی نمو کو کئی گنا بڑھا سکتے ہیں The Australian.

حکمت عملی کا مکمل خاکہ (آپکے ۱۵ منٹ کی روزانہ بنیاد)

آپ کی یہ معمولی سی عادت — روزانہ ۱۵ منٹ کسٹمر ریلیشنز میں—آہستہ آہستہ، مگر پائیدار طور پر، آپ کے بزنس کی بنیاد کو مضبوط کرتی ہے۔ اس میں وقت کم لگتا ہے، لیکن منافع، شہرت، اور گاہکوں کی خواہش آپکے پاس خود بڑھتی چلی آتی ہے۔